Drei Wege zu uns

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Erreichen Sie unsere Unterstützung rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, über Live-Chat, E-Mail oder Telefon in Deutschland.

Jetzt Kontakt aufnehmen Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und vollständige Konditionen gelten.

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Schreiben Sie uns im Chat

Für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spiel steht der Live-Chat bereit; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter nach zwei Minuten.

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Elfbet Casino E-Mail

Für Belege, Kontodaten und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Antwort am Telefon

Bei Sperren, Auszahlungen oder Kontoproblemen rufen Sie +49 30 2188 9072 an; nach zwei Minuten nimmt jemand ab, erreichbar in der Zeitzone CET.

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Ihr Service für Deutschland mit deutscher Beratung

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 2188 9072; Zeitzone Service: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/673/2021

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Elfbet Casino Kurzantworten

Kurze Antworten zum Service

Warum bekomme ich erst nachts eine Antwort?

Die Beratung von Elfbet Casino läuft ohne Pause, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich üblicherweise in zwei Minuten, eine E-Mail ist in der Regel nach vierundzwanzig Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Was passiert, wenn ich auf Englisch schreibe?

Wenn Sie morgens auf Deutsch schreiben, bleibt die Antwort auf Deutsch; Englisch, Französisch und Spanisch kommen bei Bedarf dazu. Die Sprache der ersten Nachricht bestimmt die Sprache der ganzen Unterhaltung. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist möglich, kostet aber einen Moment.

Kann ich ohne Passwort mein Konto klären lassen?

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie abgefragt, daran erkennen Sie ein echtes Gespräch. Halten Sie zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, falls es um Geld geht.

Kann ich die Löschung meiner Daten verlangen?

Ihren Wunsch nach Auskunft oder Löschung richten Sie an [email protected], die Bearbeitung folgt den Regeln der Malta Gaming Authority. Eine Kopie erreicht Sie üblicherweise innerhalb weniger Werktage. Steht einer Löschung eine Aufbewahrungspflicht entgegen, erfahren Sie den Grund schriftlich.

Wann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich zu?

Geht Ihre Bitte um Kontoschließung per E-Mail an [email protected] ein, wird sie sofort vermerkt und das Konto gesperrt. Ein Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto bei der Bank aus. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Bestätigung mit dem genauen Datum der Schließung.

Wo beschwere ich mich, wenn der Chat nicht hilft?

Passt eine Antwort nicht, verlangen Sie beim Support die nächste Prüfstufe. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsicht mit Lizenznummer MGA/B2C/673/2021. Legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Richtige Adresse

Elfbet Casino Postfächer nach Thema

Konto

Allgemeiner Service, alle Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung, Ausweis und Adresse: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden, erst nach dem Service: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Partnerschaften, geschäftliche Anfragen: [email protected]

Elfbet Casino: Wer dahintersteht

Elfbet Casino Limited: Betreiber mit MGA-Lizenz

Seit 2021 arbeiten wir mit klaren Zuständigkeiten – Namen, Sitz und Lizenz stehen hier offen.

Firma

Firmenname: Elfbet Casino Limited; Handelsregister: HRB 375525 (Deutschland); Firmensitz: 137 Triq il-Kbira, St. Julian's, STJ 1082, Malta

Lizenz

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/673/2021

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse: [email protected]

Elfbet Casino rund um die Uhr

Wann Sie eine Antwort bekommen

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2188 9072; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Elfbet Casino: Wenn es hakt

Beschwerde in vier Schritten

Öffnet sich der Chat um Mitternacht ohne Lösung, hält dieser Weg das Ergebnis fest.

1

Welche Angaben gehören in Ihre Mail?

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer. Eine Bestätigung mit Bearbeitungsnummer erreicht Sie innerhalb eines Werktages.
2

Vorgangsnummer notieren

Mit der Nummer lässt sich jede Rückfrage zuordnen, und unser Team nennt Ihnen einen Termin. Antworten kommen auf Deutsch, eine Vertretung ist benannt.
3

Elfbet Casino prüft erneut

Bleibt eine Woche ohne Ergebnis, verlangen Sie die Prüfung durch die zweite Instanz bei Elfbet Casino. Diese sieht den Vorgang zum ersten Mal und antwortet schriftlich.
4

Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority und legen Sie Vorgangsnummer sowie Schriftwechsel bei. Aus dieser Beschwerde entstehen Ihnen keine Kosten.